Troca e devolução | Loja Via Marte

Após ler os procedimentos a seguir, você pode entrar em contato através do e-mail atendimento.loja@viamarte.com.br.

Nosso atendimento responderá sua solicitação em até 2 dias úteis, através do e-mail, para informar os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios, referente ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e orientar quanto aos demais procedimentos.

Para validação do e-mail, o cliente deverá informar:

Se é troca ou devolução;
CPF do comprador, conforme nota fiscal;
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
No caso de defeito no produto, enviar uma foto do produto.

Após a solicitação de troca ou devolução, você deverá aguardar o contato com as instruções de postagem do seu produto.

Orientações:

Enviaremos um código de postagem para que o cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios para Via Marte, sem custo adicional.
O cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso, mau uso ou avaria. Também, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sempre acompanhado de nota fiscal. Caso contrário, a Via Marte reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Sem o contato prévio por e-mail, o produto devolvido não será aceito e o mesmo será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
A loja online da Via Marte não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas que revendem os produtos da marca ou de produtos adquiridos em outras lojas virtuais parceiras.
A Via Marte atesta a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias após a data de recebimento do produto adquirido, desde que haja estoque disponível e não seja trocado o modelo e a cor.
Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais.
O prazo para que você entre em contato solicitando a troca/devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem indicações de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega.
Se o produto adquirido apresentar defeito, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos, mediante nota fiscal.
O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
Os prazos mencionados acima fluirão a partir da data de recebimento do produto e, em hipótese alguma, serão improrrogáveis.
Em caso de substituição do produto ou solicitação de reembolso, no prazo de 7 dias, contados da entrega, quando o produto for recebido na empresa, o mesmo será analisado e deve estar em condições semelhantes a um novo.
Após análise do produto e o mesmo estando na condição desejável, o novo produto será despachado ao cliente, no prazo de até 5 dias úteis. O mesmo prazo vale para eventual análise de reembolso.
Caso, o produto que foi enviado não estiver no padrão solicitado pela Via Marte, e/ou fora do prazo ou com ausência de aplicações (como fivelas, enfeites, cadarços e afins), o mesmo será reenviado sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por produtos enviados para a Via Marte por conta própria.
Em caso de troca ou devolução por motivo de defeito de fabricação (conforme contato por e-mail) é realizado uma análise junto ao setor de qualidade. Em caso de defeito de fabricação, será feita a substituição do produto. Caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
A Via Marte se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de suas compras. A partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento dos fretes.